Preguntas más frecuentes (FAQ)

 

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¿Envía a ... Alemania, Austria, Australia, China, Estados Unidos, Israel ...?

  • Sí, enviamos a todo el mundo. El coste de envío está incluido en el precio para la entrega de la UE. Generalmente toma 3-9 días laborales entregar a cualquier país de la UE. Para tener prioridad de entrega le recomendamos que pida la entrega con número de seguimiento. También los países no comunitarios podrían ordenar sólo el servicio de entrega con número de seguimiento. Generalmente toma 10-14 días laborales entregar a Australia oa Hong Kong. Enviamos el día siguiente después de recibir un pago de su orden. Nuestra acción principal está en Praga, República Checa, así que plazo de entrega a Alemania - 3-4 días laborales.

Voy a Rusia en 2 días. ¿Cómo puedo recibir la tarjeta SIM?

  • En este caso, puede elegir la entrega a la recepción del hotel o cualquier dirección local en Rusia, oa cualquier aeropuerto de Moscú. El costo de envío aparecerá como cargo adicional durante la compra.

¿Qué operador MegaFon o Beeline debería elegir?

  • En Rusia ambos operadores cuentan con una buena cobertura de redes 3G / 4G / LTE. Usted debe elegir en sus necesidades en datos o voz. La red de datos más rápida tiene MegaFon. Además, MegaFon es el principal proveedor de los Juegos Olímpicos SOCHI 2014 y de la Copa Mundial FIFA2018.

¿Cómo puedo activar mi tarjeta SIM?

  • Cada tarjeta SIM tiene saldo inicial en cuenta = 30 RUB. Este dinero es suficiente para enviarnos SMS de activación desde cualquier país del mundo. Por lo tanto, le recomendamos que envíe SMS de activación 1-2 días antes de la salida a Rusia. Y & nbsp; después de llegar a Rusia, simplemente inserte la tarjeta SIM rusa en su teléfono y funcionará inmediatamente.
  • Procedimiento de activación:
    1. 1) Desactive la itinerancia de datos en su smartphone. & Nbsp;
    2. 2) Inserte la tarjeta SIM rusa en su smartphone o tableta. La espera de la tarjeta SIM está registrada en la red. 3) Enviar SMS con el texto ' rus-sim' al número +7 905 5456515
    3. 4) Espere por correo electrónico y SMS a esta tarjeta SIM rusa con texto de confirmación (inglés y alemán), que su tarjeta SIM está activa & nbsp;
    4. 5) Compruebe el saldo de su tarjeta SIM (* 100 # - MegaFon y * 102 # - Beeline). El balance debe ser positivo y de acuerdo a su pedido.
  • Si no recibe un correo electrónico de confirmación o un SMS dentro de 2-3 horas, póngase en contacto con nosotros con Viber o WhatsApp o Telegram o por e-mail o llámenos .

¿Cuánto tiempo permanece activa mi tarjeta SIM Beeline / MegaFon (¿Cuál es el plazo de caducidad)?

  • Todas las tarjetas SIM permanecen activas durante 3 meses desde la última acción de pago (envío de un SMS, hacer una llamada) Si no ha usado su tarjeta SIM durante 3 meses y Desea prolongar la validez de su tarjeta SIM, simplemente haga cualquier acción que requiera pago (la consulta de saldo no cuenta como tal acción). Por ejemplo, enviar SMS a nuestro número de servicio +79055456515. Si después de 3 meses a partir de la fecha de la última actividad no renovar el período de vencimiento de la tarjeta SIM, el dinero se cargará automáticamente cada día hasta que su saldo se convierta en 0 RUB. Una vez que se haya alcanzado este saldo cero, la tarjeta SIM se bloqueará permanentemente.

¿Cómo puedo recargar mi tarjeta SIM?

  • Puede rellenar de diferentes maneras:
  • 1)   A través de la banca en línea ( MegaFon solamente) ;
  • 2) Utilizar servicios de terceros: Www.utransto.com & nbsp;
  • 3) Mientras que en Rusia - con la tarjeta de banco yiur en cualquier cajero automático (cada uno tiene interfaz en Inglés) o MegaFon / Beeline oficinas. O con efectivo en las oficinas de Svyaznoy y Euroset o terminales de efectivo. (Por lo general tienen interfaz en inglés).

¿Cómo sé cuál es mi número? (Para comprar la parte superior)

  • En el teléfono con una tarjeta SIM Rus-Sim instalada, puede introducir estos comandos:
  • Para la tarjeta SIM de Beeline, marque * 110 * 10 # y presione "call" (y reciba SMS).
  • Para la tarjeta SIM de MegaFon marque * 205 # & nbsp;

¿Cómo puedo comprobar el saldo de la tarjeta SIM?

  • En el teléfono con una tarjeta SIM Rus-Sim instalada, puede ingresar el comando
  • Para Beeline * 102 # y pulse "enviar" o (# 102 # - si su teléfono no es compatible con cirílico)
  • Para MegaFon o * 100 # (* 105 * 0 # - si su teléfono no es compatible con Cyrillic

En un plan con tarifas diarias, ¿cómo se abona la cuota de suscripción? ¿Qué constituye un día?

  • Si utiliza su tarjeta SIM para acceder a Internet, se le cobrará la tarifa de suscripción. Si no tiene acceso a Internet, no se le cobrará la cuota de suscripción. Los cargos se aplican en períodos de 24 horas. Un día se define como el período entre 0:00:00 y 23:59:59 hora de Moscú (UTC +4). Si está conectado a Internet a las 23.50, se cobrará la tarifa de suscripción por el día actual y la tarifa se cargará de nuevo a 0.00 al día siguiente

¿Cómo se debita el pago de mi acceso a Internet? (Planes de pagos diarios y mensuales)

  • Sobre una tarifa de pago mensual (como Beeline highway y MegaFon internet), la tarifa se deduce en el momento en que su paquete está conectado o cuando su SIM se activa por primera vez Si la tarjeta SIM viene con un paquete mensual incluido).

¿Cuánto tiempo se tarda en entregar mi tarjeta SIM prepagada rusa?

  • En promedio, su tarjeta SIM se entregará dentro de 4-6 días hábiles dentro de la UE o entre 10 y 15 días laborables fuera de la UE. También puede solicitar la entrega de una tarjeta SIM a su hotel (o donde quiera que se encuentre) o podemos entregar su tarjeta SIM a su avión en el aeropuerto. Por favor, infórmenos sobre el lugar donde desea que su tarjeta SIM sea entregada al realizar su pedido en nuestro sitio web.

¿Funciona la tarjeta Rus-Sim con todos los dispositivos? ¿Cómo puedo comprobar que mi teléfono (smartphone) está desbloqueado?

    • Las tarjetas SIM del proyecto Rus-Sim (Beeline y MegaFon) son compatibles con todos los dispositivos (teléfonos, teléfonos inteligentes, tabletas, módems USB y dispositivos WIFI) y las tarjetas SIM Las tarjetas SIM vienen en todos los tamaños (nano, micro y estándar - 3 en 1). El requisito principal para el uso de estas tarjetas SIM es que el dispositivo no está bloqueado por su operador doméstico (no contractual).

Si desea comprobar si su teléfono está bloqueado o no, puede encontrarlo muy fácilmente. Pregunte a un amigo o pariente con una tarjeta SIM de un proveedor diferente para insertar su tarjeta SIM en su teléfono o smartphone. Si puede realizar una llamada con esta tarjeta SIM, significa que su teléfono (smartphone) está desbloqueado y puede utilizar las tarjetas SIM del proyecto Rus-Sim.

¿Las tarjetas SIM del proyecto Rus-Sim funcionan en routers USB y routers MI-Fi?

  • Sí, las tarjetas SIM del proyecto Rus-Sim funcionan en todos los dispositivos que operan en el estándar GSM (2G / 3G / 4G / LTE, incluyendo módems USB, MI (Enrutadores WI-Fi móviles que se conectan a Internet a través de una red celular y luego usan WIFI para conectarse a otros dispositivos). Los dispositivos que funcionan en formato CDMA no son compatibles

¿Qué configuración debo instalar en mi teléfono o tablet para acceder a Internet? (Configuración de APN de la tarjeta SIM rusa)

  • Cuando se utiliza una tarjeta SIM de Rusia, no se requiere ningún ajuste porque puede conectarse a Internet automáticamente. Algunos dispositivos pueden requerir ajustes de administración. Para obtener estos ajustes:
  • BEELINE
  • Por favor llame a & nbsp; 0674 101 91 - (cuando esté en Rusia y use una tarjeta SIM de Beeline) & ndash; Recibirá un mensaje detallando su configuración automática. Los ajustes manuales son los siguientes: & nbsp; El punto de acceso (APN): & nbsp; internet.beeline.ru & nbsp;
  • - Nombre de usuario: & nbsp; beeline & nbsp;
  • - Contraseña: & nbsp; beeline
  • MEGAFON Envíe un texto libre a & nbsp; 5049 & nbsp; con la palabra & lt; Obtenga su configuración de Internet, & laquo; Internet 3 & raquo ;, para obtener la configuración de MMS. Los ajustes manuales son los siguientes: El punto de acceso (APN): & nbsp; Internet - Nombre de usuario: & nbsp; no rellena este campo - Contraseña: & nbsp; no rellena este campo
  • Si la conexión a Internet sigue sin funcionar, póngase en contacto con Nuestro soporte técnico

¿Puedo comprobar si puedo viajar con la tarjeta SIM del proyecto Rus-Sim en todo el mundo?

  • Sí. Puede insertar su tarjeta SIM de RUS-Sim en su teléfono (smartphone o tableta) para comprobar su equilibrio. Si se muestra el saldo, puede utilizar su tarjeta. Le recomendamos encarecidamente que no se conecte a Internet fuera de Rusia, ya que el costo de acceso a Internet en el extranjero es muy alto. Para evitar cargos, apague la función de itinerancia de datos en su smartphone o tablet.

¿Dónde puedo encontrar el PIN de mi tarjeta SIM? Si pierdo mi PIN PUK y no sé qué son, ¿cómo puedo desbloquear la tarjeta SIM?

  • Por defecto, las tarjetas SIM prepagadas rusas no utilizan el código PIN para su uso. Por cierto, el código PIN de su tarjeta SIM se encuentra en la base de su tarjeta SIM bajo una capa protectora. Usted debe guardar su PIN en un lugar seguro. Si ha perdido su PIN y ha introducido un PIN incorrecto tres veces, se le pedirá que introduzca el código PUK. El código PUK también se encuentra en la base de la tarjeta SIM. Si no puede encontrar su código PUK, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: support@rus-sim.com y le enviaremos un código PUK.

He recibido un mensaje de texto de Beeline / MegaFon. ¿Cómo puedo saber qué significa?

  • Puede encontrar una traducción de todos los mensajes SMS en esta & nbsp; página .

Si supero mi plan mensual de Internet de Beeline, ¿puedo seguir utilizando Internet y, en ese caso, a qué costo?

  • Si ha superado su paquete de Internet, entonces la velocidad de su Internet móvil no está limitada. En caso de un saldo positivo en su cuenta, se instalarán automáticamente paquetes adicionales de Internet de alta velocidad: 20 rublos por cada 200MB. Esto continuará hasta el mes después de la activación del paquete básico. Para desactivar la conexión de paquetes adicionales y seleccionar el límite de velocidad, introduzca el comando 067 471 778 0 o * 115 * 230 #

Si excedo mi plan mensual de Internet S de megaFon, ¿puedo seguir utilizando Internet y, si es así, a qué costo?

  • Si ha superado el límite de Internet, el acceso a Internet está suspendido hasta el comienzo del mes siguiente. Para continuar usando ilimitado por acceso rápido a Internet de inmediato, active la serie de opciones ' Amplíe la velocidad ".

¿Cómo puedo activar mi paquete de Internet en una tarjeta SIM de Beeline?

  • Puede activar uno de los dos paquetes de Internet. Para obtener más información, haga clic en aquí . & Nbsp; Para activar el paquete , El saldo de su tarjeta SIM debe ser igual o mayor que el costo del paquete de Internet.

¿Cómo activo mi paquete de Internet en una tarjeta SIM MegaFon?

  • Puede activar uno de los tres paquetes de Internet. Para obtener más información, haga clic en aquí . Para activar el paquete, El saldo de su tarjeta SIM debe ser igual o mayor que el costo del paquete de Internet.

¿Puedo obtener una factura (factura) para que mis servicios de comunicación informen a un contador?

  • Por supuesto! En nuestra tienda en línea, cada compra viene con una hoja de facturación o factura. Esta factura se enviará a su correo electrónico. La empresa Rus-Sim LLC no paga IVA.

¿Qué hago si mi tarjeta SIM no se conecta a la red móvil cuando llego en ruso o hasta que estoy en casa?

  • Primero: intente reiniciar el teléfono (smartphone o tablet). Si esto no funciona, vaya a su teléfono (smartphone o tableta) y seleccione manualmente el operador de red disponible (en Rusia, Beeline y MegaFon, según el operador que haya adquirido su tarjeta SIM). En segundo lugar - póngase en contacto con nosotros por WhatsApp o Viber o Telegram o correo electrónico o SMS. Nuestro número es +79055456515

¿Por qué necesito darte mis datos de pasaporte?

La información fue actualizada el 07.04.2017